Biztonsági megfontolásból a HP bejelentette, hogy teljesen díjmentesen kicseréli a 2013 márciusától 2015 augusztusáig gyártott egyes laptopjainak akkumulátorait. Ezen felül kicseréli az ügyfelek által utólagosan vásárolt vagy kapott telepeket is, hiszen a visszahívásban érintett típusok önmagukban is megvásárolhatóak voltak. Az érintett akkuk túlmelegedhetnek, így tűzveszélyesek lehetnek, égési sérüléseket okozhatnak a vásárlóknak.
Lentebb két lista böngészhető: az elsőn a potenciálisan érintett HP laptopok típusa olvasható, míg a második listán a visszahívott akkumulátorok típusszámában elhelyezett prefix látható. Fontos megemlíteni, hogy a HP kínálatában 38 olyan további laptop található, amelyek kompatibilisek a kérdéses akkumulátorokkal, így azoknak is érdemes lehet lefuttatni a HP ellenőrzőprogramját, akik utólag vásároltak akkut a nem listázott típusú noteszgépükbe.
Amennyiben az ellenőrzőprogram szerint a laptopban lévő akkut érinti a visszahívás, akkor az ügyfélnek a HP ügyfélszolgálatával kell felvennie a kapcsolatot, a további teendőkről a cég ügyfélszolgálatos munkatársai adnak majd felvilágosítást. A HP azt javasolja a vásárlóinak, hogy az ingyenes csereakkujuk megérkeztéig távolítsák el a problémás telepeket a laptopjukból, a töltőadapter bedugásával akku nélkül is használhatóak a laptopok.
A potenciálisan érintett laptopok:
- HP Compaq: CQ45 (B), CQ58 (B)
- HP ENVY: dv6 (G)
- HP Pavilion: 14 (S), 15 (S), 17 (S), g4 (S), g6 (S), g7 (S)
- HP: 240, 245, 246, 250 G1, 255 G2, 450, 455, 650, 655, 1000 (B), 2000 (B)
- HP ProBook: 440 G0, 440 G1, 445 G1, 450 G0, 450 G1, 455 G1, 470 G0, 470 G1, 470 G2, 4440s, 4441s, 4445s, 4446s, 4540s, 4545s
A visszahívás által érintett akkuk prefixe:
- 6BZLU
- 6CGFK
- 6CGFQ
- 6CZMB
- 6DEMA
- 6DEMH
- 6DGAL
- 6EBVA
