Messzelátó helyett: távsegítség Windows alatt

Láthatatlan számítógép esetén tovább nehezíti dolgunkat, ha a kisegítendő fél más nyelvű operációs rendszert használ és a menük nevét fejből kell ismernünk vagy kitalálnunk, de még annál is rosszabb, ha a másik fél eltérő operációs rendszert használ, mint mi. Mennyivel egyszerűbb lenne, ha mi magunk is látnánk a képernyőt, vagy éppen otthonról, saját fotelünkben ülve és saját gépünket használva saját kezűleg távolról tudnánk irányítani a másik gépet, ezzel jelentősen lerövidítve a diagnosztikára és a problémamegoldása szánt időt – nem utolsósorban maximalizálva az esélyt, hogy segítségre való törekvésünk hasznos lesz.

A lehetőségek tárháza nem végtelen, de rengeteg program létezik, ami direkt arra lett kihegyezve, hogy egy távoli géphez tudjunk csatlakozni és (természetesen segítő szándékkal, a felhasználó tudtával) átvegyük az irányítást a gép felett. Nagyvállalati környezetben ezek a megoldások egyáltalán nem számítanak újdonságnak, sőt, gondoljunk az Intel VPro technológiájára, ami még a hardveres problémák megoldásában is használható. Otthoni körülmények között természetesen szó sem lehet ennyire bonyolult és platformfüggő megoldásról, sokkal inkább a rendelkezésre álló eszközök között kell keresni a megoldást. Ilyen például a Windows 7-ben megtalálható Problem Steps Recorder, amit a magyar nyelvű változatban Problémarögzítőnek hívnak, ezen a néven azonban sosem fogjuk megtalálni, hanem a Lépések rögzítése egy probléma reprodukálása érdekében nevű programot kell keresni. Mivel ez a segédeszköz nem a közvetlen, online segítségnyújtáshoz, mint inkább a távoli hibaelemzéshez való, nem szeretnénk rá bővebben kitérni, főleg, hogy vannak más megoldások is. Például a Windowsban régóta megtalálható Távoli asztali kapcsolat (Remote desktop connection) és újabban a Windows Távsegítség (Remote Assistance) – mindkettő remekül használható céljainkra.

Segítő kéz, a Távsegítség

A Távsegítség nem új funkció, gyakorlatilag a Windows XP-ben jelent meg először és azóta megtalálható a rendszerben, így a Windows 7-ben is. Ahhoz, hogy használni tudjuk, engedélyeznünk kell a funkciót, ha valamilyen oknál fogva ki lenne kapcsolva (Windows XP alatt a Rendszertulajdonságok -› Távoli használat menüpont alatt tehetjük meg, Windows 7 esetében pedig a rendszerinformációs résznél a Távoli beállítások menün belül a Távoli használatot kell keresni).

Itt kezdjünk neki a segítségkérésnek!

Ezt követően kell elindítanunk a Távsegítség keretprogramot, amit elérhetünk a Windows Súgón keresztül, vagy egyszerűen beírjuk a keresőbe hogy „távsegítség”. Ha megnyitottuk a segédprogramot, két lehetőség közül választhatunk: segítséget kérünk vagy elfogadjuk a távsegítségre vonatkozó kérést.

A másik oldal: több embernek is nyújthatunk segítséget

Vegyük az első változatot és kérjünk segítséget valakitől, ehhez a Segítség kérése egy megbízható személytől nevű menüpontot kell választani, ahol további három lehetőségünk közül választhatunk a felkérésre vonatkozóan: elmentjük fájlban, elküldjük e-mailen vagy az Egyszerű kapcsolódást használjuk. Az elsőt akkor érdemes használni, ha webes e-mail felületet használunk, ilyenkor csatolmányként küldhetjük el a segítségkérés részleteit leíró fájlt, de lehetőségünk van arra is, hogy valamilyen fájlküldésre alkalmas üzenőprogramot (például Live Messenger) használva küldjük el ezt az állományt. A második opciót akkor használhatjuk, ha haldokló gépünk alapértelmezett levelezőprogramját (Windows Mail, Outlook, Thunderbird stb.) még képesek vagyunk hadra fogni, így csak a címzettet kell megadni és egy üzenet keretén belül máris továbbíthatjuk ugyanazt az állományt, amit akkor kapunk, ha a felkérést fájlként mentjük. A harmadik lehetőség Windows 7 alatt használható, ez az Egyszerű kapcsolódás. Mindhárom esetben kapni fogunk egy jelszót, amit a másik, azaz a segítségnyújtó fél tudtára kell adnunk, csak akkor fog tudni hozzánk csatlakozni.

A segítségnyújtásra felkért személy elérhetőségétől függően kell segítségkérési igényünket elküldeni

A felkérést elfogadni, tehát csatlakozni értelemszerűen többféle módon lehet. Amennyiben e-mailben vagy üzenőprogramon keresztül kapjuk meg a felkérő fájlt, akkor nincs mást teendőnk, mint azt elindítani, majd beírni a kapott jelszót, míg az Egyszerű csatlakozás esetében csak a jelszót kell megadni. A csatlakozást fogadó (tehát a segítséget kérő) gép felhasználójától a rendszer engedélyt fog kérni a bejövő kapcsolat létrehozására és felhívja a figyelmünket, hogy a másik fél mindent látni fog gépünkön. A kapcsolat létrejötte után mindkét fél ugyanazt a munkaasztalt fogja látni, de a megnyíló Távsegítség-ablakban lehetőség van szöveges üzeneteket váltani.

A segítségnyújtónak szüksége lesz egy jelszóra is, hogy hozzánk kapcsolódhasson