Egy korábbi felmérésen a Dell már volt első, ám most jelentősen visszaesett: a 100 pontból mindössze 74 ért el, míg tavaly 78-at kapott. Az egyetlen gyengébben jegyzett számítógépgyártó a listán a HP a maga 73 pontjával. Az Apple is esett néhány pontot, ám 79 ponttal még így is sikerült megtartani vezető pozícióját.
A visszaesés az egész PC szektornál tapasztalható, átlagosan két ponttal csökkent az elégedettség, a tavalyi 77-ből idénre 75 lett.
A Dell eredménye nem meglepő, mondta a jelentés kommentárjában Claes Fornell Michigani közgazdasági professzor. Egy évvel ezelőtt - annak ellenére, hogy magas pontszámot értek el -, a vevőszolgálatnál már észleltünk problémákat, és felismertük, hogy a vállalatnak jelentős lépéseket kell tennie, hogy megfordítsák ezt a tendenciát.
Mindeddig a Dell semmilyen formában nem reagált a felmérés eredményére.
Érdemes megjegyezni, hogy ugyanez a felmérés mutatott rá arra, hogy a weboldal és keresőmodul-szektorban, a Yahoo először váltotta fel Google-t az első helyen.
