Mindenki nagy meglepetésére a Google ma elindította a Helpouts szolgáltatásának egyelőre csak feliratkozással elérhető zárt bétáját. A megoldás mögötti alapvető elképzelés, hogy bizonyos témákban jártas személyek fizetségért cserébe felajánlhatják a segítségüket a széles publikumnak, így például a súlyukkal küzdők bérelhetnének maguknak fél órára egy „virtuális” személyi edzőt, vagy a vizsga előtt állók egy magántanárt.
Bizonyos témákban a keresőcég kizárólag ellenőrizhető papírokkal rendelkező szakembereknek fogja megadni a működési engedélyt, hiszen erősen problémás lenne, ha mondjuk az egészségügy kategóriába trollok fészkelhetnék be magukat, vagy kóklerek adnának hasznavehetetlen – sőt: akár potenciálisan életveszélyes – tanácsokat.
A Helpouts szolgáltatásba bekerülni kívánóknak elsőként a Google egyik alkalmazottjával kell lebonyolítaniuk egy interjút, akinek jogában áll különböző szempontok alapján elutasítani a jelentkezéseket. Az ügyfelek számára a keresőcég teljes pénzvisszafizetési garanciát vállal, a tanácsadók pedig a Google Walleten keresztül lesznek kifizetve – miután a Google levonta tőlük a 20 százalékos jutalékot.
A szolgáltatás elméletileg minden modern asztali és mobilos webböngészővel kompatibilis, nem igényel külön kliensprogramot.
