Amikor a Microsoft a héten bemutatta az új Surface Laptop 3-at, akkor a cég termékigazgatója elárulta, hogy ezt már könnyebb javítani, mint az előző modellt. Panos Panay még a billentyűzetet is levette, hogy megmutassa az eszköz belsejét a demó során. Az utalások és az eltávolítható tárhely említése után mindenki arra következtetett, hogy az új laptop javítható és fejleszthető is.
Kiderült, hogy valóban az, csak éppen nem otthoni környezetben. A felhasználó ugyanis nem tudja kivenni a tárhelyet, erre csak a Microsoft által képzett technikusok lesznek képesek, ami a Gizmodo szerint a hitelesített szervizeket jelenti. Tehát az otthoni SSD-cserét nem támogatja a Microsoft, sőt, a ház megbontása is elég lehet a garancia elvesztéséhez.
A szakértők szerint Panay azért beszélt annyit a javíthatóságról, mert a mondandóját nem is a fogyasztóknak, hanem az üzleti ügyfeleknek szánta. A lényeg az, hogy senki nem spórol majd azzal, hogy belépőszintű Surface Laptopot vesz, és utólag cserél benne SSD-t. Bár az SSD-k vételára gyorsan zuhan, a Microsoft mégis 300 dollárt kér, ha valaki 128 GB helyett 256 GB tárhelyet kér.
SSD-t cserélni így igazából csak a Surface Pro X-ben lesz könnyebb, a kitámasztó alatt van egy panel, ami ezt lehetővé teszi, de csak speciális csavarhúzó használata mellett.
